Wir wissen, dass der Kauf traditioneller spanischer Produkte aus dem Ausland einige Fragen aufwerfen kann. Deshalb haben wir hier die Antworten auf die häufigsten Fragen über unsere Schinken, den Versand, die Zahlungsmodalitäten und vieles mehr zusammengestellt.
Sollten Sie dennoch nicht finden, was Sie suchen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie noch Fragen? Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten.
Um einen Kauf in unserem Online Shop zu tätigen, sollten Sie die Produkte, die Sie interessieren, auswählen und sie über den Button “In den Warenkorb” in den Warenkorb legen. Wenn Sie den Cursor über den Warenkorb bewegen, werden die Produkte, die Sie bisher ausgewählt haben und der Betrag selbiger angezeigt. Sie können dann den Einkauf fortsetzen oder durch Anklicken des Buttons “Bestellung aufgeben” die Bestellung abwickeln. Wenn Sie alle Produkte ausgewählt haben die Sie wollen, drücken Sie auf die Schaltfläche “Bestellung aufgeben” um den Einkaufsprozess Ihrer Produkte, die Sie bisher im Warenkorb ausgewählt haben, zu beginnen.
Sie können die Zahlung durch 2 verschiedene Möglichkeiten aufgeben:
Bankkarte, wenn Sie mit einer Kreditkarte zahlen wollen sollten Sie die folgenden Daten zur Hand haben: Kartennummer, Name des Karteninhabers, Ablaufdatum und CVV (Sicherheitscode, der auf der Rückseite der Karte erscheint).
Paypal: Wenn Sie bereits ein Konto bei Paypal haben, werden Sie bei Abschluß Ihres Auftrags auf die PayPal-Seite weitergeleitet, um die Zahlung zu beenden.
Wir versenden Aufträge im gesamten Staatsgebiet sowie auch an alle Länder der Europäischen Union, aber wenn Sie in einem anderen Land leben, das nicht in dieser Tabelle aufgelistet ist, kontaktieren Sie uns bitte info@spanischerschinken.com und wir informieren Sie über die Möglichkeiten.
Die Aufträge werden von unserem Lager innerhalb von 24/48 Stunden ab Zahlungsbestätigung versendet. Bei Lieferungen auf der Halbinsel und den Balearen, ist die Frist 48 Stunden für Länder der Europäischen Union kann es je nach Bestimmungsland 2 bis 10 Werktage dauern.
Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können sich Bestellungen aus Gründen höherer Gewalt wie schlechtes Wetter, Streiks, technische Probleme bei dem Transport verzögern..
Sie müssen daran denken, dass in unserem Eifer, Ihnen einen schnellen Service zu bieten, einmal bestätigte Bestellungen sofort für die Lieferung vorbereitet werden. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt ist es unmöglich, sie zu verändern oder zu stornieren. Wenn Sie eine Änderung der Bestellung durchführen wollen kontaktieren Sie uns per Mail an info@spanischerschinken.com und wenn der Auftrag das Geschäft noch nicht verlassen hat, werden wir alles tun, um die Änderung vorzunehmen.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden wir Sie auf folgende Weise informiert halten:
* Sobald Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und die Nummer, die wir selbiger zugewiesen haben.
* Wenn wir eine Zahlungsbestätigung erhalten, entweder per Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung, werden Sie eine Mitteilung über die Zahlungsbestätigung erhalten und wir werden die Waren vorbereiten.
* Nach der Herstellung der Ware in unserem Lager und dem Kontakt mit dem Spediteur, schicken wir Ihnen eine Nachricht mit den Auftragsdaten, die Nummer des Trackers und dem geschätzten Zeitpunkt der Lieferung. Sie können die Seite der Transportagentur aufrufen und mit der Trackingnummer, die Sie bekommen haben jederzeit den Status Ihrer Lieferung prüfen.
Der Transport-Agentur wird Ihre Bestellung an die Lieferadresse liefern, die Sie bei der Kaufabwicklung mitgeteilt haben. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, kann diese Adresse nicht geändert werden.
Der Frachtführer wird die Bestellung zu den Geschäftszeiten ausliefern. Falls er Ihre Adresse nicht findet, oder jede Art von Problem auftritt, wird er mit Ihnen über die Telefonnummer in Verbindung treten, die Sie beim Ausfüllen des Auftrages registriert haben.
In dem Fall, dass eine andere Person die Ware für Sie annimmt, müssen Sie den Lieferschein unter Angabe ihrer persönlichen Daten wie ID, Name und Vorname unterschreiben.
Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand anzutreffen ist, wird der Spediteur eine Mitteilung mit einer Kontakttelefonnummer hinterlassen, die Sie anrufen können um einen neuen Tag sowie Uhrzeit für die Lieferung zu arrangieren. Wenn der Spediteur auch bei der zweiten Lieferung niemanden in Ihrem Haus antrifft, müssen Sie sich persönlich bei der Geschäftsstelle der Transport-Agentur melden um die Lieferung anzunehmen.
Wenn Sie Ihre Lieferung empfangen müssen Sie darauf achten, dass die Verpackung nicht beschädigt ist- Bei einer Beschädigung lassen Sie es den Spediteur wissen und setzen Sie ihn darüber in Kenntnis, das Sie die Sendung nicht annehmen. Dann kontaktieren Sie uns und wir werden schnell eine Lösung finden.
Wenn Sie das Paket zu öffnen und feststellen, dass die Produkte, die wir Ihnen geschickt haben, nicht die sind, die Sie in Ihrem Auftrag angegeben haben oder Ihre Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns innerhalb einer Frist von 7 Kalendertagen mit einer E-Mail an info@spanischerschinken.comdamit wir Ihnen prompt eine Lösung anbieten können
Wenn Sie das Paket öffnen und feststellen, dass die Produkte nicht in einem guten Zustand sind haben Sie maximal 7 Kalendertagen nach dem Erhalt selbiger Zeit um uns das Problem unter Angabe folgender Daten mitzuteilen:
– Ihre Bestellnummer
– Ausmaß der beschädigten Produkte und eine kurze Erklärung
– Fotografien der beschädigten Produkte
Denken Sie daran, dass wir Ereignisse, welche die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren. Sobald wir Ihren Vorfall überprüft haben, werden wir Ihnen Anweisungen zuschicken, um die Schritte für den Rückruf einzuleiten.
Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, das nicht in der Nähe unserer Region unserer Seite befindet, zögern Sie nicht uns unter info@spanischerschinken.com zu kontaktieren und wir werden alles tun, um es ausfindig zu machen und zur Verfügung zu stellen.
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